1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) Em conformidade com a legislação vigente, a Expert Games garante ao cliente o direito de arrependimento pela compra. O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de confirmação do pagamento e recebimento das credenciais de acesso, para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.

2. Procedimento de Reembolso Digital Por se tratar de um produto de natureza digital (licença de acesso), o processo de devolução ocorre de forma totalmente online:

• Solicitação: O cliente deve manifestar seu desejo de reembolso através do e-mail expertgamesstore@gmail.com ou via WhatsApp (15) 99198-8548.
• Processamento: Uma vez solicitada a devolução dentro do prazo legal, a Expert Games realizará a revogação digital das credenciais de acesso fornecidas.
• Taxas: Não há cobrança de taxas de reposição, reabastecimento ou qualquer custo adicional para o processamento do reembolso.

3. Condições para Devolução Para que o processo de reembolso seja concluído com agilidade:

• O cliente deve informar o número do pedido e o motivo (opcional para arrependimento dentro dos 7 dias).
• O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix, Cartão de Crédito ou Boleto), respeitando os prazos das operadoras financeiras.

4. Garantia e Falhas Técnicas Caso o dispositivo do cliente apresente qualquer falha que impeça o uso ou não esteja de acordo com a descrição da página, o reembolso integral ou a substituição do acesso é garantido pela Expert Games, independente do prazo de 7 dias, após análise do nosso suporte especializado.

5. Canais de Atendimento Para qualquer dúvida sobre trocas ou cancelamentos, estamos à disposição 24h:

• E-mail: expertgamesstore@gmail.com

WhatsApp: (15) 99198-8548

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6. Exceções para Reembolso

Em situações excepcionais, analisadas individualmente, poderá ser concedido reembolso integral ou solução alternativa quando houver:

- Incompatibilidade técnica comprovada que impeça o uso do produto.

- Problema que não possa ser resolvido pela nossa equipe de suporte;  

- Erro de envio ou produto incorreto.

Nesses casos, poderemos oferecer:  

- Uma solução alternativa compatível; ou  

- O reembolso integral do valor pago.

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7. Como Solicitar Reembolso ou Troca

Para solicitar análise de reembolso, troca ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelos canais oficiais:

- E-mail: expertgamesstore@gmail.com  

- WhatsApp: (15) 99198‑8548  

Inclua:  

- Nome completo  

- Número do pedido  

- Motivo da solicitação  

- Comprovantes (prints, mensagens, etc., quando aplicável)

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias.

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8. Prazos de Processamento

- Solicitações aprovadas serão processadas em até 3 dias.  

- Reembolsos via cartão e boleto seguem os prazos da operadora.  

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9. Transparência e Segurança

A Expert Games atua com total transparência e respeito ao consumidor.  

Todas as políticas seguem a legislação vigente e as melhores práticas do comércio digital